O que é Benchmarking?

Benchmarking, o caminho do sucesso

Talvez você já tenha ouvido falar em benchmarking, mas ainda não entendeu como essa prática pode revolucionar o seu trabalho, certo? Então prepare-se para uma jornada de descobertas, pois vamos desvendar os mistérios por trás desse termo e explorar como ele pode transformar suas estratégias de criação. Bora lá?

O benchmarking é mais do que um jargão corporativo; é uma ferramenta poderosa para impulsionar sua criatividade. Vamos começar desmistificando o conceito, compreendendo suas origens e explorando como ele se tornou um pilar nas indústrias criativas.

Primeiramente, precisamos entender o "porquê" o benchmarking é crucial.

Para isso, vamos mergulhar nas razões pelas quais o benchmarking é um ingrediente essencial para qualquer profissional. Desde a melhoria contínua até a identificação de oportunidades, as vantagens são inúmeras.

Quando integrei o departamento de duas empresas B2B, na Berrini, em São Paulo, tive a oportunidade de criar estratégias de comunicação e marketing para campanhas online de 29 multinacionais e, entre elas, grandes laboratórios farmacêuticos e empresas de telefonia que me trouxeram muitos aprendizados e puseram a minha cabeça para pensar.

Durante esse período de experiência, entre 2013 e 2015, mais ou menos, apliquei benchmarking da seguinte forma:

Qual é o Ponto de Partida?

Entre tantas queixas, estavam a falta de comunicação entre os departamentos, agências terceirizadas com suas entregas clichês pouco customizadas para cada situação e, obviamente, a ineficiência nas entregas e soluções.

A Análise

Com tantas queixas, devaneios e reclamações, o processo de análise, praticamente, "cai no colo". Mas a sacada está em fazer um processo mais "investigativo", se assim posso dizer, sobre os motivos e razões que levaram a tamanho desalinhamento.

Levantamento de Dados e Informações

Sabe a empresa que veda o nepotismo no código de ética, mas debaixo dos panos é tudo uma bagunça danada? Pois é, eu estava lá. Mas isso acontece na maioria das empresas do mundo inteiro. Afinal, a gente sempre quer dar uma mãozinha para o vizinho, o amigo de infância que é pai de família e se encontra desempregado, o namorado da filha ou o "dating" do sobrinho, não é? Mas não vamos nos aprofundar nisso, agora.

A questão é: eram 34 contratações entre CLT e PJ, de amigos, conhecidos, parentes e familiares que não dispunham das habilidades necessárias para cada cargo.

Organizando a Casa

Sempre falo que "tudo na vida é uma questão de organização, inclusive o sucesso". E era hora de organizar a casa. Buscamos desenvolver a todos, mas como a gente só consegue ajudar quem quer ser ajudado, acabamos fazendo 28 demissões e fizemos uma curadoria com os outros 6 contratados, durante 90 dias.

Derrubando Barreiras

Literalmente falando, derrubamos barreiras. Isso mesmo. Nada de paredes entre os departamentos. Todos se comunicavam, desde o call center até o financeiro, comercial, marketing e diretoria.

E como se não bastasse, todas segundas e sextas-feiras, eram realizadas reuniões onde, na segunda-feria, era mensurado o resultado da semana anterior e, na sexta-feira, era feito o planejamento das ações para a próxima semana.

Prontos para o Combate

Além do empenho para o alcance das metas e objetivos da empresa, repleto de "temos que...", começamos inserindo novos produtos e ferramentas como, por exemplo, sistemas de monitoramento de mídias sociais e balanço dos concorrentes, onde conseguíamos analisar os problemas e dores dos clientes dos concorrentes e, dessa forma, criarmos estratégias de campanhas online para os clientes das empresas concorrentes.

Resultados Rápidos

Eu também gosto de falar que "transformações acontecem rápido". Isso mesmo. Sem tempo para reclamar. Afinal, a vida é daquele que vai e faz.

A empresa almejava crescer 2% acima dos concorrentes em um período de 11 meses e, em menos de 90 dias, cresceu 6%, teve uma economia anual de R$ 6.4 milhões, minimizou 11.4% das reclamações dos seus clientes, além de conseguir mais de 350 novos clientes das empresas concorrentes que fizeram portabilidade, por conta das campanhas online.

Mas para aplicar o benchmarking na sua empresa, marca ou negócio, assim como para os seus clientes, você precisa seguir alguns protocolos estruturais, que são:

• Mudança de mindset dos sócios e diretores

• Abertura dos gestores para futuras mudanças

• "Carta-branca" para praticar as ações

• Criar estratégias através de dados e informações, sempre em prol à metas da empresa

• Não infringir crenças e valores dos colaboradores

• Ser didático nas explicações

• Criar um RoadMap de ações mensuráveis em curto espaço de tempo

Quando você tem um modelo de negócio bem estruturado, o sucesso é inevitável

#vaiefaz ;)